Tukipalvelu ja Häiriöhallintapiste - Integroitu Pyyntö- ja Häiriöhallintapalvelu

Integroitu Pyyntöjen ja Tapahtumien Hallintapalvelu (SGIDI) keskittää käyttäjien pyyntöjen ja tapahtumien hallinnan, varmistaen nopean ja tehokkaan vastauksen. Se on rakennettu kolmeen tukitasoon: tasolla 1 käsitellään yksinkertaisia ongelmia, tasolla 2 monimutkaisempia ja tasolla 3 kriittisiä tapahtumia. Prosessi sisältää lippujen jättämisen, luokittelun, kohdistamisen, seurannan, ratkaisun ja sulkemisen, sekä säännöllisen viestinnän käyttäjien kanssa. Käytettävät työkalut sisältävät lippujen hallintajärjestelmiä, tietopankkeja, viestintäalustoja ja valvontajärjestelmiä. Suorituskykyä mitataan indikaattoreilla, kuten vasteaika ja ratkaisuaika, sekä käyttäjätyytyväisyydellä. SGIDI parantaa tehokkuutta, vähentää keskeytyksiä ja takaa täydellisen läpinäkyvyyden ja jäljitettävyyden, mikä tekee siitä keskeisen roolin organisaation tietotekniikan tehokkaassa hallinnassa.