IT-palvelunhallinta (ITSM) tarkoittaa IT-palveluiden hallinta- ja toimitusprosessia yrityksessä. Se kattaa IT-palveluiden tehokkaan hallinnan, palvelupisteen optimoinnin ja parhaiden käytäntöjen toteuttamisen.
Tehokas IT-palvelunhallinta on ratkaisevassa roolissa yrityksille, jotta ne voivat hallita IT-palveluitaan strategisesti ja tehokkaasti. Oikeiden työkalujen ja parhaiden käytäntöjen avulla IT-osastot voivat varmistaa, että IT-palvelut toimitetaan jatkuvasti ja vastaavat liiketoiminnan vaatimuksia. Tässä artikkelissa tarkastelemme IT-palvelunhallintaa tarkemmin, ITIL:n merkitystä ja synergiaa ITSM:n ja DevOpsin välillä.