Service Desk -ratkaisu sisältää monipuolisia konfigurointimahdollisuuksia. EcholoN mahdollistaa tehtävien, prosessien / tikettien, kaikenlaisten pyyntöjen (ohjelmistovirheet, projektitehtävät, muutospyynnöt, parannukset jne.) luomisen, delegoinnin, priorisoinnin, seurannan, tarkistamisen ja hallinnan. Näin ollen EcholoN Service Desk mahdollistaa ammattimaisen, järjestelmällisen ja tehokkaan virhe-, tehtävä- ja laadunhallinnan.
IT-palvelunhallinta (ITSM) tarkoittaa IT-palveluiden hallinta- ja toimitusprosessia yrityksessä. Se kattaa IT-palveluiden tehokkaan hallinnan, palvelupisteen optimoinnin ja parhaiden käytäntöjen toteuttamisen.
Tehokas IT-palvelunhallinta on ratkaisevassa roolissa yrityksille, jotta ne voivat hallita IT-palveluitaan strategisesti ja tehokkaasti. Oikeiden työkalujen ja parhaiden käytäntöjen avulla IT-osastot voivat varmistaa, että IT-palvelut toimitetaan jatkuvasti ja vastaavat liiketoiminnan vaatimuksia. Tässä artikkelissa tarkastelemme IT-palvelunhallintaa tarkemmin, ITIL:n merkitystä ja synergiaa ITSM:n ja DevOpsin välillä.
Digitaalinen aikakirjanpito
ProSolution go! on verkkopohjainen ja mobiili aika- ja läsnäoloseurantasoftware, jossa on poissaolohallinta, täydellinen ratkaisu työntekijöidesi työajan kirjaamiseen ja hallintaan. Tarjoa työntekijöillesi ja valinnaisesti asiakkaille myös oma itsepalveluportaalinsa aikojen hallintaan, asiakirjoihin pääsyyn ja paljon muuhun.
ProSolution go!:n avulla hoidat koko prosessin digitaalisesti – aikakirjauksesta palkkalaskentaan ja valinnaiseen palkkalaskelman tarjoamiseen itsepalveluportaalissa.
ProSolution go! on joustava ja skaalautuva, ja se on lyhyessä ajassa käyttövalmis yrityksille kaikenkokoisille.
EcholoN:lla kohti palveluosaamista DIN SPEC 77224:n mukaan
Jokainen asiakaskontaktia omaava yritys harjoittaa jollain tavalla asiakaspalvelua tai "jälkimarkkinointia". Tällä tarkoitetaan asiakkaidesi tukemista oston jälkeen joko puhelimitse, kirjeitse, faksilla, sähköpostilla, viestisovelluksilla (esim. WhatsApp, Signal jne.), chatin kautta tai paikan päällä. Myös laitteiden, järjestelmien, koneiden ja laitteistojen käyttöönotto (tai implementointi) sekä niiden huolto ja ylläpito kuuluvat asiakaspalvelun ja asiakastuen piiriin.